Politica de retur

Ultima actualizare: 2 octombrie 2026

Aceasta politica se aplica produselor cumparate de la THN Automatic Gates SRL prin magazinul thnautomaticgates.com.

1. Dreptul de retragere in 14 zile

Daca sunteti Consumator, aveti dreptul sa va retrageti din contract fara a invoca un motiv in termen de 14 zile. Termenul incepe in ziua in care dumneavoastra sau o persoana desemnata, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului. Pentru o comanda cu produse livrate separat, termenul incepe la primirea ultimului produs.

2. Cum ne notificati

Trimiteti o declaratie neechivoca la thnautomation@gmail.com inainte de expirarea termenului de 14 zile. Indicati numele, numarul comenzii, produsul returnat, datele de contact si, optional, motivul. Puteti folosi urmatorul text:

Va informez prin prezenta ca ma retrag din contractul referitor la comanda [numar], primita la data de [data]. Nume: [nume]. Adresa: [adresa]. Data: [data].

Va vom transmite instructiunile de retur. Exercitarea dreptului de retragere nu este conditionata de folosirea unui anumit formular.

Retragere online din contract

Puteti transmite solicitarea de retragere accesand Retragere din contract din subsolul site-ului sau direct la https://comenzi.thnautomaticgates.com.

Introduceti adresa de e-mail folosita la comanda si codul de verificare primit prin e-mail. Selectati comanda si articolele vizate, apoi optiunea de retur sau anulare disponibila si confirmati trimiterea solicitarii.

Pentru exercitarea dreptului de retragere nu trebuie sa justificati decizia. Daca interfata solicita un motiv, puteti selecta optiunea corespunzatoare razgandirii.

Va vom transmite prin e-mail confirmarea primirii declaratiei de retragere, incluzand continutul acesteia, data si ora transmiterii. Dreptul de retragere nu este conditionat de aprobarea noastra.

Puteti comunica retragerea si printr-o declaratie neechivoca trimisa la thnautomation@gmail.com.

3. Expedierea returului

Expediati produsul in cel mult 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea, la: THN Automatic Gates SRL, Strada Poligonului nr. 27, Luminis, jud. Neamt, 617321, Romania. Nu trimiteti colete cu ramburs. Recomandam un serviciu cu urmarire si ambalare corespunzatoare.

4. Costul returului

Costul direct al returnarii este suportat de Consumator. Daca produsul nu poate fi returnat in mod normal prin posta sau curier standard din cauza dimensiunii ori greutatii, va vom comunica o estimare rezonabila a costului atunci cand aceasta informatie este disponibila.

5. Starea produsului si diminuarea valorii

Puteti verifica produsul numai in masura necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii sale, similar verificarii permise intr-un magazin fizic. Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii rezultata din manipulari care depasesc acest scop. Urmele de montaj, cablarea, programarea, deteriorarea accesoriilor ori lipsa unor componente pot conduce la o diminuare justificata a sumei rambursate, evaluata de la caz la caz. Ambalajul original este recomandat pentru protectie, dar lipsa lui nu anuleaza automat dreptul de retragere.

6. Rambursarea

Vom rambursa toate sumele incasate pentru produs, inclusiv costul livrarii standard, in cel mult 14 zile de la data la care suntem informati despre retragere. Nu rambursam costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrari mai scumpe decat varianta standard oferita. Putem amana rambursarea pana la primirea produsului sau pana la prezentarea dovezii expedierii, luandu-se in considerare data cea mai apropiata. Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata, daca nu convenim expres altfel, fara comisioane pentru Consumator.

7. Exceptii

Dreptul de retragere nu se aplica in cazurile prevazute de lege, inclusiv produselor realizate dupa specificatiile Clientului sau personalizate in mod clar. O simpla alegere dintre variantele standard disponibile pe site nu transforma automat produsul intr-un produs personalizat.

8. Produse defecte sau neconforme

Retragerea in 14 zile este diferita de garantia legala de conformitate. Daca produsul este defect, incomplet, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii, contactati-ne cat mai repede la thnautomation@gmail.com, cu numarul comenzii, descrierea problemei si fotografii relevante. Pentru Consumatori se aplica remediile si costurile prevazute de OUG nr. 140/2021, inclusiv repararea sau inlocuirea, reducerea pretului ori incetarea contractului, dupa caz.

9. Comenzi plasate de profesionisti

Dreptul legal de retragere in 14 zile se aplica Consumatorilor. Pentru persoane juridice si alti profesionisti, returul produselor conforme este posibil numai daca a fost acceptat in scris de THN Automatic Gates SRL.

10. Contact

Pentru retururi si garantii: thnautomation@gmail.com, telefon +40 730 194 720.