Garantie si service
La THN Automatic Gates tratam solicitarile de garantie si service in mod clar si documentat. Aceasta pagina explica drepturile clientului, informatiile necesare si etapele de solutionare.
Garantia legala de conformitate
Pentru clientii persoane fizice care cumpara in calitate de consumatori, produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de legislatia aplicabila. In conditiile OUG nr. 140/2021, vanzatorul raspunde pentru neconformitatile constatate in termen de 2 ani de la livrarea produsului.
Garantia legala se aplica independent de orice garantie comerciala oferita de producator si nu limiteaza drepturile consumatorului prevazute de lege.
Garantia comerciala a produsului
Durata si conditiile garantiei comerciale pot varia in functie de produs, marca si producator. Informatiile specifice sunt cele mentionate in pagina produsului, certificatul de garantie, documentatia producatorului sau alte documente transmise impreuna cu produsul.
Pentru achizitiile realizate de persoane juridice se aplica termenii comerciali ai vanzarii, documentatia produsului si legislatia corespunzatoare raporturilor dintre profesionisti.
Cum soliciti garantia sau service-ul
- Contacteaza-ne inainte de a expedia produsul.
- Transmite numarul comenzii sau al facturii, denumirea si codul produsului.
- Descrie clar problema si momentul in care a aparut.
- Ataseaza fotografii sau un material video care arata defectul, daca este posibil.
- Pentru automatizari si echipamente electrice, transmite informatii despre instalare, alimentare, conexiuni si eventualele mesaje de eroare.
- Daca este necesara trimiterea produsului, iti comunicam procedura si adresa de expediere.
Nu expedia produsul inainte de confirmarea noastra. Acest pas ne permite sa identificam corect solicitarea si sa evitam intarzierile.
Analiza si solutionarea solicitarii
Dupa primirea informatiilor, putem efectua o verificare preliminara la distanta. Daca problema nu poate fi identificata astfel, produsul poate fi solicitat pentru analiza tehnica.
In cazul unei neconformitati acoperite de garantia legala, solutia se stabileste conform legislatiei aplicabile si poate include, dupa caz, repararea, inlocuirea, reducerea pretului sau incetarea contractului. Aducerea in conformitate se realizeaza fara costuri pentru consumator, in conditiile prevazute de lege.
Daca defectul nu este acoperit de garantie sau produsul se afla in afara perioadei aplicabile, orice cost de diagnostic, reparatie, piesa sau transport va fi comunicat inainte de efectuarea lucrarii.
Situatii care necesita verificare tehnica
Garantia acopera neconformitatile produsului, nu defectele provocate dupa livrare prin utilizare sau instalare necorespunzatoare. In urma analizei tehnice, garantia poate sa nu se aplice daca problema a fost cauzata de:
- montaj, cablare sau reglaje care nu respecta instructiunile producatorului;
- alimentare electrica necorespunzatoare, supratensiuni, descarcari electrice sau lipsa protectiilor recomandate;
- lovituri, socuri, deteriorari mecanice, infiltratii de apa sau alte cauze externe;
- utilizarea produsului in alte conditii decat cele pentru care a fost proiectat;
- interventii, modificari sau reparatii neautorizate;
- uzura normala a componentelor consumabile.
Fiecare solicitare este analizata individual. Aceste situatii nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului atunci cand defectul reprezinta o neconformitate existenta la livrare.
Instalarea produselor
Automatizarile pentru porti, yale electrice, placile electronice si accesoriile de control acces trebuie instalate conform documentatiei producatorului si normelor tehnice aplicabile. Pentru siguranta si functionare corecta, recomandam instalarea de catre personal calificat.
In cadrul diagnosticului putem solicita fotografii ale montajului, schema conexiunilor si masuratori electrice relevante.
Service dupa expirarea garantiei
Pentru produsele iesite din garantie putem analiza disponibilitatea pieselor de schimb, posibilitatea reparatiei sau o solutie de inlocuire. Serviciile si piesele contra cost sunt efectuate numai dupa comunicarea si acceptarea estimarii disponibile.
Returul comercial si garantia sunt proceduri diferite
Dreptul de retragere sau returul unui produs fara defect este reglementat separat. Consulta pagina Politica de retur. Pentru un produs defect sau neconform foloseste procedura de garantie descrisa pe aceasta pagina.
Contact garantie si service
Email: thnautomation@gmail.com
Telefon: +40 730 194 720
Telefon alternativ: +40 762 357 209
Pentru o identificare rapida, mentioneaza in subiectul mesajului: Garantie / Service + numarul comenzii.
Ultima actualizare: 21 septembrie 2026.